POLITICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

Cuando usa www.ciid.com.co y/o sus aplicaciones en lo sucesivo CIID nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad. En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que lea el aviso junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

Última modificación: 1 de enero de 2023

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2023

1. Descripción general
2. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de CIID en cualquier parte del mundo, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios. Este aviso describe cómo CIID y sus afiliados, incluido Postmates, recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar del mundo, a menos que estén cubiertos por otra política, como el Aviso de privacidad de CIID. Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de CIID con relación a sus servicios. P. ej., podemos recopilar la información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de CIID para Empresas, o de propietarios o empleados de restaurantes socios de CIID  . También podemos recopilar los datos personales de aquellos que inician solicitudes para ser miembros, aunque no las completen, así como otra información relacionada con nuestras funciones y tecnología de mapeo y mailing.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como «usuarios».

Además, tenga en cuenta lo siguiente:

Para los usuarios en Argentina: La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su función de organismo regulador de la Ley 25.326, es la responsable de recibir los reclamos e informes que presente cualquier persona que crea que sus derechos se vieron afectados por una infracción de las normas de protección de datos locales.

Para los usuarios en Brasil: Consulte aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de CIID requeridas por la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Para los usuarios en California: La información sobre las prácticas de privacidad de CIID relacionadas con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) está disponible aquí.

Para los usuarios en México: Consulte aquí para obtener información sobre las prácticas de privacidad de CIID previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

Para los usuarios en Colombia: Consulte La Ley 1266 de 2008, también conocida como Ley de Habeas Data, se aplica a todos los datos personales financieros, crediticios, comerciales y de servicios registrados en un banco de datos . En este sentido, la aplicación de la Ley 1266 de 2008 está encaminada a regular el uso de esa información y por tanto otro tipo de datos (por ejemplo aquellos mantenidos en un ámbito exclusivamente personal o doméstico o los que se incluyen en una historia clínica) se encuentran excluidos de la aplicación de esta norma.

Para los usuarios en Nigeria: CIID no procesa los datos personales de los usuarios en Nigeria con el fin de satisfacer los intereses legítimos de CIID o de otras partes descritos en la Sección F a continuación. En cambio, CIID procesa dichos datos por los motivos que se describen en esa sección.

Para los usuarios en Corea del Sur: Consulte here para obtener información sobre las prácticas de privacidad de UT LLC, una filial de CIID.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten. Contáctenos aquí o a través de las direcciones a continuación si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico.

1. Controlador y transferencia de datos

El CIID son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de CIID en Latinoamérica y en cualquier otro lugar.

CIID procesa datos y opera en todo el mundo. También podemos transferir datos a países que no sean aquellos donde los usuarios viven o utilizan los servicios de CIID. Lo hacemos para cumplir con nuestros acuerdos con los usuarios, como los Términos de uso, o conforme a su consentimiento previo, decisiones de adecuación para los países correspondientes u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las Cláusulas contractuales básicas.

Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de CIID se pueden enviar aquí. También puede usar este formulario para enviar una pregunta al delegado de protección de datos de CIID.

III. Recopilación y usos de los datos

1. Datos recopilados

CIID recopila lo siguiente:

Datos que los usuarios proporcionan a CIID, como los que brindan cuando crean sus cuentas.

Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, como los detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app.

Datos de otras fuentes, como socios de CIID y terceros que usan las API de CIID.

La siguiente información es recopilada por CIID o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Incluye lo siguiente:

Perfil de usuario: Recopilamos los datos que brindan los usuarios cuando crean o actualizan sus cuentas CIID, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación), licencia de conducir y otros documentos de identificación gubernamentales, que muestren la foto, género, fecha de nacimiento y número de documento. También incluye información del vehículo o del seguro de los socios conductores y de los miembros, datos de los contactos de emergencia, configuración del usuario y certificados de salud o estado físico para prestar servicios a través de las apps de CIID.

1. Cómo usamos los datos personales

CIID recopila y usa información para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

• Para mejorar la seguridad y la protección de los usuarios y los servicios
• Para soporte al cliente
• Para la investigación y el desarrollo
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Enviar comunicaciones no comerciales y de marketing a los usuarios
• Para temas relacionados con procedimientos legales
• CIID no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

CIID usa los datos recopilados con los siguientes fines:

1. Servicios y funciones. CIID usa la información recopilada para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usarlos para lo siguiente:

Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.

Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los socios conductores y de los miembros.

Permitir servicios educativos.

Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.

Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiamiento relacionadas con nuestros servicios.

Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, p. ej., cuando los clientes hacen comentarios sobre un restaurante o sobre un socio repartidor, o cuando los usuarios envían un reconocimiento a un socio conductor, refieren a un amigo a CIID, dividen la tarifa o comparten la llegada estimada y la ubicación con sus contactos.

Activar las funciones para personalizar las cuentas CIID de los usuarios, como la creación de marcadores de las ubicaciones favoritas, y permitir el acceso rápido a los destinos anteriores. P. ej., podemos ofrecerle a un usuario de CIID   recomendaciones de restaurantes o de comidas personalizadas según sus pedidos anteriores. Consulte la sección Opciones y transparencia de este aviso para conocer cómo oponerse a este uso de los datos personales.

Activar las funciones de Accesibilidad que facilitan el uso de nuestros servicios por parte de los usuarios con discapacidades, como aquellas que permiten a los socios conductores con discapacidades auditivas o con dificultades para oír informar a los usuarios sobre su condición, activar solo los SMS de los usuarios y recibir notificaciones parpadeantes, en vez de sonoras, para los pedidos de viaje en su dispositivo móvil.

Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y estudio de las tendencias de uso y actividades.

2. Soporte al cliente. CIID usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda.

Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios.

Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente.

3. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos en procesos de pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de optimizar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, prevenir su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar soluciones financieras y de seguros relacionadas.
4. Comunicación entre usuarios. P. ej., un socio conductor puede enviar un SMS o llamar a un usuario para confirmar un punto de partida, un usuario puede contactarse con un socio conductor para recuperar un objeto olvidado, o un restaurante o un socio repartidor pueden llamar a un cliente para proporcionarle información sobre su pedido.
5. Marketing. CIID puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de CIID.

También podemos enviar comunicaciones a nuestros usuarios sobre los productos y los servicios que ofrecen los socios de CIID. P. ej., si un usuario hace un pedido con la app CIID  , podemos brindar sugerencias, promociones o anuncios sobre comidas similares de otros socios de CIID. Aunque podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre los productos y los servicios de los socios de CIID, no vendemos los datos personales de los usuarios ni los compartimos con dichos socios u otros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

Podemos usar los datos recopilados para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), según la ubicación, preferencias y configuraciones del usuario, y el uso anterior de los servicios de CIID.

También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votaciones, referéndums y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. P. ej., CIID informó a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con la disponibilidad de los servicios de CIID en sus áreas.

6. Comunicaciones no comerciales. CIID puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el objetivo de comercializar los servicios o los productos de CIID o de sus socios.
7. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de CIID, según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

Autenticar usuarios.

Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.

Determinar la popularidad del contenido.

Brindar y medir la efectividad de las campañas de publicidad.

Analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios.

También podemos permitir que terceros realicen mediciones de audiencia y servicios analíticos para nosotros, presenten anuncios en representación nuestra a través de internet, y realicen un seguimiento y nos informen sobre el rendimiento de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar los dispositivos que usan las personas cuando visitan nuestros sitios web, así como cuando ingresan a otros servicios y sitios en línea.

Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de CIID requieren que intercambiemos datos con otros usuarios o a pedido de estos. También podemos compartir información con nuestros afiliados, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

Por motivos legales o ante un conflicto

CIID puede compartir los datos personales de los usuarios si así lo exige la ley, reglamentación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental vigentes, o cuando la divulgación es apropiada debido a asuntos de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos personales con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras entidades gubernamentales, aeropuertos (si así lo requieren las autoridades aeroportuarias como condición para operar en sus instalaciones) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos del usuario u otras políticas, y proteger los derechos o la propiedad de CIID, o los derechos, seguridad o propiedad de los demás, o en caso de un reclamo o una disputa relacionados con el uso de nuestros servicios. Si usa la tarjeta de crédito de otra persona, puede que la ley nos exija compartir sus datos personales, como la información del viaje o del pedido, con el titular.

Con consentimiento

CIID puede compartir los datos personales de un usuario de manera diferente a la descrita en este aviso si se lo notificamos y este acepta el intercambio de información.

Mantenimiento y eliminación de los datos

CIID conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. CIID puede conservar los datos del usuario después de recibir una solicitud para eliminar una cuenta debido a requisitos legales o reglamentarios o por los motivos que se establecen en esta política.

CIID conserva los datos del usuario por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Esto significa que conservamos las distintas categorías de datos por diferentes periodos, según el tipo de información, nivel del usuario con los que se relacionan y fines para los que se recopilan.

Bases para el procesamiento

Solo recopilamos y usamos datos personales cuando tenemos las bases legales para hacerlo, las que incluyen el procesamiento de información personal del usuario para brindar los servicios y las funciones solicitados, con relación a los intereses legítimos de CIID o de otras partes, a fin de cumplir con nuestras obligaciones legales, o en función del consentimiento.

Recopilamos y usamos datos personales solo cuando tenemos una o más bases legales para hacerlo, que pueden variar según la ubicación de nuestros usuarios, pero generalmente incluyen el procesamiento de datos personales para realizar lo siguiente:

1. Proporcionar los servicios y las funciones solicitados

Para brindar nuestros servicios, debemos recopilar y usar ciertos datos personales. Incluye lo siguiente:

Datos del perfil de usuario para crear y mantener su cuenta, verificar su identidad, contactarnos por sus viajes, pedidos y cuentas, y permitirle realizar pagos o recibir ganancias.

Información de antecedentes para verificar si el candidato cumple con los requisitos para ser socio conductor o socio repartidor.

Datos de ubicación del socio conductor y del socio repartidor para hacer seguimiento de los viajes y ayudar con la navegación. Datos de uso que son necesarios para mantener, optimizar y mejorar los servicios de CIID, incluso a fin de determinar promociones, conectar a los usuarios con los socios conductores y calcular los costos de los viajes y las ganancias del socio conductor.

Información de transacciones.

Información relacionada con el soporte al cliente.

1. Satisfacer los intereses legítimos de CIID o de otras partes

Esto incluye el uso de datos personales para ayudar a mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. P. ej., evitar que los usuarios que tuvieron comportamientos inapropiados o peligrosos utilicen nuestros servicios mediante ciertas acciones, como la retención de datos sobre los usuarios bloqueados para impedir que usen los servicios del CIID. Los datos de uso también nos permiten evitar la compatibilidad entre usuarios y socios conductores con mayor riesgo de conflicto (p. ej., si fueron objeto de reclamo de otros usuarios).

Esto también incluye objetivos tales como combatir el fraude, hacer cumplir los Términos del servicio de CIID y mejorar nuestros servicios, marketing directo, investigación y desarrollo. También abarca el uso de datos personales en la medida necesaria para satisfacer los intereses de otras personas o del público en general, como con relación a reclamos legales o de seguros, y para proteger los derechos y la seguridad de los demás.

1. Cumplir con las obligaciones legales de CIID
2. ej., CIID está sujeta a leyes y a reglamentaciones en muchas ciudades y países, que le exigen recopilar y mantener datos sobre los viajes y las entregas de nuestros usuarios y clientes, y proporcionar copias de dichos datos al Gobierno o a otras autoridades. Recopilamos y usamos información personal para cumplir con dichas leyes.
3. Con consentimiento

CIID puede recopilar y usar datos personales conforme al consentimiento que otorgó el usuario. P. ej., podemos recopilar información personal a través de encuestas voluntarias. Sus respuestas se recopilarán según su consentimiento y se eliminarán cuando ya no sean necesarias a los fines para los que se obtuvieron.

Si un usuario da su consentimiento para que se recopile o se use su información personal, puede revocarlo en cualquier momento. Sin embargo, no podrá emplear ningún servicio o función que requiera recopilar o usar estos datos.